微信客服

多人工客服

多个消费者同时进入，构成一个队列。

实现多个人工客服在线与微信公众平台客户沟通，算法自动调度后台客服，可做到平均分配

自动回复

当用户录入的问题与系统模糊匹配时，系统自动推送回复信息

支持自动回复内容包括：图文信息、音频、视频内容

客服分配器

假设有ABCD四个客服，当遇客户1进入时，尝试分配给A；若A忙，则分配至B；若B忙则分配至C，假设C空闲，则客户1由C服务，此时C状态为忙。

当客户2进入时，判断客服D是否忙碌，重复上一步骤。

往复循环，平均分配每一个客服的工作量。

多人工客服

自动视频回复

自动语音回复